Условия оказания услуг

О компании и об онлайн сервисе visitahtari.ru

Онлайн сервис visitahtari.ru является официальным русскоязычным ресурсом региона Эхтяри, Финляндия (Ähtäri, Finland).  

Оператором visitahtari.ru является финская компания Ähtäri Travel LTD (финское название Ähtärin Matkailu Oy), являющаяся официальным туристическим оператором региона Эхтяри, зарегистрированная и работающая по адресу: Ostolantie 6, 63700 Ähtäri, Finland. Идентификационный код компании в реестре финских коммерческих организаций: FI 02809495. Ähtäri Travel LTD является официально зарегистрированным в Финляндии туроператором (с внесенным депозитом) и несет ответственность перед клиентами в соответствии с финским законом об оказании туристических услуг и настоящими условиями бронирования. Владельцем компании является город Эхтяри, Финляндия (Ähtäri, Finland).

Контакты visitahtari.ru (Ähtäri Travel LTD):

  • по-русски
    contact_ru@visitahtari.fi,
    facebook.com/visitahtariru
    instagram.com/visitahtari.ru
    vk.com/visitahtariru
    Mobile, Whatsapp, Viber, Telegram: +358401202529
  • финский, английский
    Jani.Takamaa@ahtari.fi
    +358406412202

Действие настоящих условий

Данные условия применимы ко всем международным бронированиям. Условия для клиентов из Евросоюза и внутри Финляндии могут отличаться.

Условия становятся для клиента обязательными к исполнению при совершении бронирования через онлайн сервис visitahtari.ru, а также любым другим способом. Бронирование должен осуществлять совершеннолетний пользователь. Данные условия действительны постоянно (версия 26.10.2019), мы оставляем за собой право на внесение изменений.

Предварительное бронирование, подтверждение бронирования, окончательное бронирование, инвойс, оплата и документы о бронировании

Ähtäri Travel LTD может по своему усмотрению принимать предварительные бронирования. Если оплата по истечению оговоренного срока не произведена, предварительное бронирование автоматически аннулируется. Предварительное бронирование возможно не позднее, чем за 30 дней до начала бронирования.

Бронирование считается окончательным и подтвержденным, когда клиент оплатил всю сумму бронирования. При оплате бронирования онлайн клиенту автоматически отправляется подтверждение бронирования и квитанция об оплате. Дополнительные инструкции по заезду и получению ключей отправляются дополнительно, до даты заезда.

 

Оператор оплаты

Оператором оплаты через интернет-банки и международным картами VISA, Masterard является финская компания Paytrail Oyj (2122839-7) в сотрудничестве с финскими банками и кредитными организациями. В журнале операций банковского счета получателем средств указан Paytrail Oyj, который далее перечисляет средства туроператору. Paytrail Oyj имеет официальную лицензию на осуществление финансовых операций. Контактные данные:

Paytrail Oyj, бизнес-код компании: FI21228397
Адрес: Innova 2, Lutakonaukio 7, 40100 Jyväskylä, Finland
Телефон: +358 207 181830

Обязательство предоставления личной информации

В соответствии с финским законом о размещении, все путешественники обязаны заполнить карту путешественника при заселении. Те, кто резервирует размещение через онлайн сервис visitahtari.ru обязаны предоставить свои контактные данные в момент оформления заказа.

Отмена бронирования и внесение изменений

Финальное бронирование невозможно отменить без расходов. Предварительное бронирование можно отменить бесплатно. На данный момент онлайн сервис visitahtari.ru предоставляет размещение и активитеты на период 27.12.2019 – 12.1. В связи с высоким сезоном оплата бронирования производится полностью в момент бронирования, отмене и возврату не подлежит (кроме случаев серьезных заболеваний, (кроме документально подтвержденных случаев серьезных заболеваний, являющихся помехой для поездки). Для удобства наших клиентов мы добавили возможность платного бронирования до 25.10.2019 (см. ниже).

Позже мы добавим возможность бронирования размещения и активитетов на другие периоды года и обновим данные условия соответственно. В низкий сезон бронирование возможно без полной предварительной оплаты.

Изменения в погоде, природные явления, катастрофы, эпидемии, забастовки, поломки транспортных средств, отмена движения общественного транспорта, изменения в расписании общественного транспорта, болезни животных и другие подобные причины не являются основаниями для изменения данных условий. Мы рекомендуем брать страховку на случай возникновения проблем, указанных выше.

Платное бронирование (касается отдыха в период 27.12.2019-12.1.2020)

Для удобства наших клиентов мы добавили возможность платного бронирования. 

Платное бронирование стоит 100 евро и может быть осуществлено до 25.10.2019. В случае отмены заказа стоимость бронирования не возвращается (кроме случаев документально подтвержденной болезни, которая является помехой для поездки). 

При оплате бронирования вариант размещения закрепляется за клиентом до 31.10.2019. Клиенту высылается ссылка для оплаты оставшейся суммы, которая должна быть оплачена до 31.10.2019. В случае неуплаты всей суммы заказа, бронирование автоматически отменяется и стоимость бронирования не возвращается. 

Для осуществления платного бронирования при указании способа оплаты (во время оформления заказа на сайте visitahtari.ru) необходимо выбрать “Предварительное бронирование” и в поле для дополнительной информации указать “платное бронирование”. Ответом на предварительное бронирование наши менеджеры пришлют письмо со ссылками для оплаты на электронную почту клиента, указанную при оформлении заказа. 

После 25.10.2019 платное бронирование осуществить нельзя и вся сумма заказа должна быть оплачена сразу.

Права Ähtäri Travel LTD на изменение или отмену бронирования

Ähtäri Travel LTD имеет право отменить бронирование без предварительного извещения в случае неоплаты в установленный срок. В случае форс мажора, владелец коттеджа или апартаментов может отменить бронирование даже если оно оплачено через Ähtäri Travel LTD. В этом случае Ähtäri Travel LTD сообщит клиенту об отмене в кратчайший возможный срок и возвратит клиенту внесенные средства. Обязательства Ähtäri Travel LTD ограничиваются суммой, оплаченной клиентом. В таких случаях Ähtäri Travel LTD не обязан предоставить клиенту другой коттедж/номер/апартаменты.

Получение и возврат ключей

Клиент может использовать объект размещения с 16 часов дня въезда до 12 часов дня выезда, кроме тех вариантов размещения, где время въезда и выезда отличается. Время въезда и выезда указано на квитанции, которую клиент получает после оплаты. Инструкция о месте получения ключей будет выслана клиенту до даты въезда. Возврат ключей необходимо осуществить не позднее даты и времени выезда. В случае невозврата ключей, с карты клиента будет снята сумма стоимости смены замков или выставлен соответствующий счет (инвойс) к оплате.

Пребывание в месте отдыха

Бронирование коттеджа/апартаментов/номера включает свободное пользование местом размещения, а также кухонными принадлежностями, дровами и базовыми аксессуарами такими как мыло и туалетная бумага. В большинстве случаев бронирование размещения на visitahtari.ru включает постельное белье и финальную уборку (указано на странице сайта с соответствующим вариантом размещения).   

Клиент обязан заботиться о чистоте коттеджа/апартаментов/номера во время своего визита. Коттедж/апартаменты/номер должны быть аккуратными в момент отъезда клиента. Финальная уборка не включает следующие действия, которые ожидаются от клиента: вынос мусора, установка мебели и других вещей на их изначальные места (не сломанными), выведение возможных пятен, рвоты и экскрементов. Если клиент оставит за собой коттедж неаккуратным и не выполнит ожидаемых от него действий (которые не входят в финальную уборку), с карты клиента будет снята сумма стоимости дополнительной уборки или выставлен соответствующий счет (инвойс) к оплате.

Количество гостей и связанные с ним злоупотребления

Максимально разрешенное количество гостей в коттедже/апартаментах/номере – количество основных и дополнительных спальных мест, и это количество нельзя превышать. Количество человек должно быть указано в момент бронирования и реальное количество человек должно соответствовать указанному. Ähtäri Travel LTD, владелец размещения или оперирующая компания при возникновении подозрения о превышении зарегистрированного количества гостей имеют право произвести проверку и задокументировать факт нарушения, например, фотографируя или записывая информацию о людях, которые были обнаружены в месте размещения. За каждого незарегистрированного гостя взимается штраф 60 евро в сутки с человека наличными с их немедленным выселением.

Недостатки места отдыха, жалобы и нанесение ущерба

Клиент обязан незамедлительно сообщить владельцу коттеджа/апартаментов или Ähtäri Travel LTD в случае нанесения любого ущерба коттеджу/апартаментам/номеру и оплатить полную компенсацию. Если клиент не проинформировал о нанесенных ущербах, стоимость ущербов будет взиматься с клиента после отъезда в соответствии с реальными расходами.

Жалобы, связанные с размещением или любыми другими условиями, должны быть незамедлительно адресованы владельцу/оператору размещения или visitahtari.ru (Ähtäri Travel LTD) с целью улучшения условий и минимизации дискомфорта. Если проблему нет возможности незамедлительно решить, необходимо составить письменную жалобу. Обращения, произведенные после отъезда, не рассматриваются.

Фотографии и планы помещений являются ориентировочными и, например, изменение расположения мебели или закрытые на ключ шкафы, находящиеся в использовании владельца, не являются поводом для жалоб. Ähtäri Travel LTD не отвечает за ту ошибочную информацию, которая возникла в связи с резким изменением обстоятельств (например, сине-зеленые водоросли, изменения в ситуации со снегом и льдом, строительные работы рядом с размещением, лесные работы поблизости, изменения в расположении лыжных и прогулочных трасс, магазинов, ресторанов и т.д.) или возникшие в связи с изменениями, сделанными владельцем размещения, о которых не было сообщено Ähtäri Travel LTD или с проблемами, возникшими по вине третьих лиц (уборка снега, перерывы в водоснабжении, проблемы с канализацией, электричеством, интернет- или телевизионными сетями).

Ähtäri Travel LTD не отвечает клиентам за аллергические проблемы, возникшие в связи с тобакокурением, пылью, нечистотами воды или воздуха, материалами интерьера, домашними или дикими животными, растениями и по другим причинам.

Если вариант размещения не указан подходящим для аллергиков, вполне возможно, что владелец размещения, в котором не разрешается размещение с животными, сам имеет животное. На данный момент на visitahtari.ru нет специального размещения для аллергиков.

Рекламные кампании и спецпредложения

В рекламных кампаниях и спецпредложениях кроме данных условий, возможны специальные условия, которые указаны в рекламных материалах. Спецпредложения и рекламные кампании действую только в течение указанного времени и только на новые бронирования. Разные кампании и спецпредложения нельзя объединить, даже если они действуют в один и тот же период времени.

Разрешения споров

Если клиент и Ähtäri Travel LTD не могут прийти к взаимопониманию по вышеуказанным вопросам, клиент может обратиться с жалобой в организацию по защите прав потребителей Финляндии.

Данные условия действительны постоянно (версия 26.10.2019), мы оставляем за собой право на внесение изменений.